Toegankelijkheidsverklaring

Wat we beloven 

Bol wil een zo toegankelijk mogelijk platform zijn en zich houden aan de Europese Toegankelijkheidsrichtlijn (EAA). Deze verklaring gaat over de inhoud van de website en mobiele apps (Android, iOS) van bol. 

• Website: 
  http://www.bol.com 
• Mobiele apps
• • Android
    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bol.shop&pcampaignid=web_share

  • iOS 
    https://apps.apple.com/nl/app/bol/id904894760 

Hoe we ervoor staan  

Uit de onderzoeken blijkt dat de website en apps (Android en iOS) van bol voor een deel aan de wettelijke eisen van de EEA voldoen. Als er onderdelen zijn waar bol niet helemaal toegankelijk is, beschrijven we hieronder waarom dat zo is, wat dat betekent en hoe we dat op willen lossen. Ook is er een planning gemaakt voor wanneer we die maatregelen uitvoeren. In de toelichting onder het kopje Uitleg van de verklaring staat hoe ver we precies zijn met het verbeteren van de toegankelijkheid.  

Onderzoeksresultaten 

• De website http://www.bol.com: voldoet gedeeltelijk aan de EAA 

• De mobiele apps van bol (Android, iOS): voldoen gedeeltelijk aan de EAA 

De website is op 12, 16, 18 en 19 september 2024 door Cardan onderzocht op toegankelijkheid volgens de WCAG-EM onderzoeksmethode. Hierbij is gekeken naar verschillende schermen, van de homepagina tot de winkelwagen en de klantenserivce (inclusief betalen met iDEAL en cadeaukaart, de ‘Mijn bol-omgeving' en chatbot Billie).  

De app van bol is op 24 en 25 november 2024 door Cardan onderzocht op toegankelijkheid volgens de WCAG-EM onderzoeksmethode. Hierbij is gekeken naar zowel de Android 5.12.0- als iOS 5.95.1-versie. De onderzoeken gaan vooral over de eisen uit hoofdstuk 9 Web en 11 Software van de Europese toegankelijkheidsnorm EN301549 (die zijn hetzelfde als de niveaus A en AA in de wereldwijd toegepaste WCAG2.1). 

Rapporten Cardan:
Inspectie-bolcom-mijn-account-11-2024
Inspectie-bolcom-redactionele-pagina039s-billie-11-2024
Inspectie-bolcom-tm-product-in-winkelwagen-11-2024
Inspectie-bolcom-vanaf-product-afrekenen-11-2024
Onderzoek-app-bol-android-5120-11-2024
Onderzoek-app-bol-ios-5951-11-2024

Onze website http://www.bol.com krijgt niet op alle punten een voldoende. Voor jou als klant betekent dat dat je tegen problemen aan kunt lopen bij de volgende onderdelen: 

Opbouw en navigeren 
Sommige paginatitels, kopjes en links zijn onduidelijk, daardoor kan het lastig zijn te navigeren met een schermlezer. De toetsenbordnavigatie werkt nog niet overal lekker. Bij het gebruik van een cursor kan deze onbedoeld iets aanklikken of juist overslaan.  

Tekst en Beeld 
Tekst is klein en word soms als afbeelding weergegeven. Het aanpassen van tekstafstand kan zorgen voor een versprongen lay out. Dit maakt het lastig de webpagina te lezen.  
Soms leest de schermlezer een andere taal op dan die je hebt ingesteld. Niet alle afbeeldingen zijn voorzien van beschrijvingen, en met name bij productvideo's ontbreekt de ondertiteling. 

Formulieren en foutmeldingen 
Invulvelden in formulieren hebben geen duidelijke naam. Meldingen worden niet goed weergegeven of aangekondigd als je gebruik maakt van hulpsoftware. 
De Android en iOS app van bol krijgen ook niet op alle punten een voldoende. Voor onze klanten betekent dit het volgende: 

Beeld en weergave 
De app past zich niet altijd goed aan bij verschillende schermgroottes of als het scherm gedraaid wordt. Als er een groter lettertype is ingesteld, worden teksten afgekapt of overlappen ze elkaar. Niet alle afbeeldingen hebben een beschrijving.  

Bediening en interactie 
Niet alle onderdelen zijn goed te bedienen zonder touchscreen, zoals in gevallen waar vegen of slepen nodig is. Bewegende content, zoals banners, kan niet altijd gepauzeerd of gestopt worden. Van sommige links en knoppen is het niet duidelijk wat ze doen. 
Formulieren en foutmeldingen 
De invulvelden van formulieren hebben soms een onduidelijke naam of vertellen niet hoe ze gebruikt moeten worden. Een foutmelding komt niet goed door. 
Toegankelijkheid van assortiment 
Verkopers bij bol kunnen zelf aangeven op welke manier hun assortiment toegankelijk is gemaakt, maar dat is mogelijk nog niet bij alle artikelen die daarvoor in aanmerking komen aangevuld. 

We willen dat bol voor iedereen goed te gebruiken is. Of dat nou op de website of in de app is. Daarom laten we die regelmatig checken door experts van buiten bol. Dit zijn, behalve experts ook ervaringsdeskundigen om te snappen hoe zij in onze omgeving navigeren. Samen met hen kijken we wat er beter kan. En vervolgens werken we iedere dag hard aan oplossingen die ook echt werken. Toegankelijkheid is dus niet iets dat ‘moet’: we willen bij bol écht de winkel van ons allemaal zijn.  
 
In 2026 wil bol ongeveer 70% van de toegankelijkheidsproblemen oplossen van WCAG niveau A. Daarnaast beginnen we al met de voorbereiding voor 2027. In dat jaar willen we de problemen oplossen die te maken hebben met video's van andere verkopers op ons platform.  
Voor onze webshop betekent dit concreet dat we er in 2026 voor zorgen dat paginatitels duidelijk zijn, verbeteren we de volgorde van informatie en maken we links en knoppen begrijpelijker, zodat alles logisch, voorspelbaar en duidelijk is.  
Verder voegen we beschrijvingen toe aan afbeeldingen, zorgen we dat knoppen en invulvelden een naam krijgen en tonen we in formulieren duidelijke foutmeldingen. Ook de bediening met toetsenbord of andere vormen van bediening krijgen aandacht. We zorgen dat onderdelen goed bereikbaar zijn en verbeteren situaties waarin de focus niet zichtbaar is. Daarnaast verbeteren we de taalinstellingen, zodat schermlezers de juiste taal herkennen, en zorgen we dat sessietijd of automatische functies waar nodig kunnen worden aangepast.  

De Speelgoed-app is een ondersteunende dienst voor het Grote Speelgoedboek dat in het najaar door bol wordt uitgebracht. Hoewel de app het hele jaar live staat zien we een piek in november en daalt het aantal gebruikers na 6 december. De app is gericht op kinderen en een aanvullende dienst naast het fysieke speelgoedboek: zij kunnen de app gebruiken voor het spelen van spelletjes en een speelgoedwensenlijst op de app invullen. Via deze app kunnen geen aankopen gedaan worden. De functionaliteit van de app is momenteel beperkt. 

De app is momenteel extern gebouwd. In 2026 zal de app intern opnieuw ontworpen en gebouwd worden. Daarin zullen alle WCAG-guidelines meegenomen worden. Vanaf 2027 zal de nieuwe, volledig toegankelijke, Speelgoed-app live zijn. 

Heb je een probleem met de toegankelijkheid? Of er een vraag over? Neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt binnen een week een korte reactie op je melding en binnen drie weken een uitgebreidere.

Deze verklaring is op 15-10-2025 getekend (‘gezien en akkoord' ) door een tekenbevoegd functionaris van bol.

Functie: Director Ecommerce Strategy & Platform Development

De actualiteit, volledigheid en juistheid van deze verklaring zijn voor het laatst herzien op 14-10-2025.