Garantie en reparatie

Als je iets koopt bij bol, mag je ervan uitgaan dat het goed werkt en goed blijft werken bij normaal gebruik. Het kan gebeuren dat je toch niet tevreden bent. Dan wil je je artikel misschien terugsturen of aanmelden om te laten repareren. Hiervoor gelden bepaalde voorwaarden. Om niet voor verrassingen te komen staan, vind je op deze pagina alle regels en informatie die je nodig hebt.

Fabrieksgarantie wordt gegeven door de fabrikant van het bestelde artikel. Gaat je artikel kapot in de periode dat deze garantie geldt, dan heb je recht op reparatie of vervanging. Je hoeft hiervoor niets te betalen.


Er zijn wel voorwaarden. Het kapotte artikel moet normaal gebruikt zijn en het moet ook voldoen aan de garantievoorwaarden van de fabrikant. Deze voorwaarden verschillen per fabrikant. In de verpakking van je artikel zit vaak een boekje waar de voorwaarden voor fabrieksgarantie in staan.

Is de fabrieksgarantie voorbij? Dan wil dat niet altijd zeggen dat er helemaal geen garantie meer is. Naast de fabrieksgarantie bestaat namelijk ook de wettelijke garantie. Deze garantie houdt in dat je recht hebt op een goed werkend artikel en dat je artikel moet doen wat je er bij normaal gebruik van mag verwachten. In Nederland is er geen vaste termijn voor wettelijke garantie.

Hoe lang je recht hebt op garantie hangt bijvoorbeeld af van het soort artikel en de prijs.

Gaat je artikel tijdens de wettelijke garantieperiode kapot en heb je het normaal gebruikt, dan heb je recht op een passende oplossing binnen een redelijke termijn. Zoals een gratis reparatie, vervanging of terugbetaling van het artikel. Of je hier recht op hebt, hangt af van jouw situatie. Neem dan contact op met ons. Of met de partner, als je het artikel daar gekocht hebt. Bekijk hieronder wat je kunt doen.

Het garantiebewijs van je artikel is meestal de factuur of het aankoopbewijs. Deze vind je bij je bestelling in 'mijn bol'.

Heb je een artikel besteld dat bij ontvangst al kapot is en is de retourtermijn nog niet voorbij? Dan kun je dit kapotte artikel terugsturen en een nieuwe bestellen. Het terugsturen is altijd gratis, je hoeft geen retourlabel uit te printen, en op deze manier heb je het snelst een goed werkend artikel in huis.

Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice als je een kapot artikel ontvangen hebt. Verwacht je dat je kosten gaat maken of heb je kosten gemaakt (bijvoorbeeld bij het terugsturen), neem dan contact met ons op.

Als je een artikel van bol hebt gekocht en de garantieperiode loopt nog, kijk dan bij het artikel in 'mijn bol' en klik op de knop ‘Start reparatieaanvraag’ en volg de stappen. Staat die knop er niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder met een oplossing.

Als je een artikel hebt gekocht van een partner van bol dan neem je het beste contact op met de partner om de mogelijkheden te bespreken.

Voor tweedehands artikelen kun je ook recht hebben op garantie. Zorg ervoor dat je de factuur bij de hand hebt. Heb je deze niet? Vraag deze dan op bij ons, of bij de partner van bol waar je het artikel hebt gekocht.

Is je garantie verlopen, dan kunnen we je artikel soms nog tegen betaling repareren. Dat doen we ook als je kapotte artikel niet aan de garantievoorwaarden voldoet, bijvoorbeeld omdat het niet normaal is gebruikt. Als het nog gerepareerd kan worden natuurlijk.


We repareren je artikel pas nadat jij daarvoor toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte kosten hebt. Voor de reparatie, krijg je eerst een inschatting van de kosten. Je kunt dan kiezen:

• Laten repareren tegen betaling.
• Terugsturen zonder repareren (je betaalt dan de onderzoekskosten van €19,95).
• Reparateur aan huis. Na het onderzoek beslis je geen reparatie te willen (je betaalt dan de onderzoekskosten van €80,-).
• Gratis recycling (niet bij alle artikelen mogelijk).

Een reparatie duurt meestal 15 werkdagen, maar we proberen altijd om sneller klaar te zijn. We sturen een mail bij elke stap van de reparatie. Je kunt de reparatie ook volgen via 'mijn bol'. Als je artikel thuis wordt gerepareerd, dan lukt dit vaak dezelfde dag nog.

Valt een kapot artikel niet binnen de garantie? Dan kan de reparatie wel iets langer duren. We gaan namelijk pas aan de slag nadat jij ons toestemming hebt gegeven, zodat je geen onverwachte reparatiekosten hebt.